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佛山口碑榜市民观察团频频点赞佛山水务环保公司

杏耀-杏耀娱乐-杏耀登陆_杏耀平台注册 时间:2019年11月28日 19:33

  “能够享受到这么好的水务服务,还有用水安全保障,我非常满意,为佛水环保点赞!”实地走访后,市民彭玉娴对佛山水务环保股份有限公司(以下简称“佛水环保”)的优质服务赞不绝口。

  昨日下午,佛山口碑榜第五期市民观察团先后走进佛水环保属下的高新营业厅、禅城区供水有限公司(以下简称“禅城公司”),参观今年最新打造并启用的多功能营业厅,并现场了解“供水管理神器”流量计量大数据系统,亲身体验便捷智能的水务服务。

  走进佛水环保的高新营业厅,首先映入眼帘的是一块巨大的LED屏幕,正不停地播放生动有趣的用水知识视频和图片,一下子就吸引了观察团市民驻足观看。

  该营业厅分形象展示区、自助服务区、人工业务受理区、资讯区四个区域。LED屏幕与东面形象墙组成了形象展示区。大厅中央是舒适高雅的用户等候区,既可观看叫号滚动信息,还能细细品味LED大屏播放的视频等。“这真是太舒服了!”市民不住感叹道。

  自助服务区摆放了市民之窗终端机,资讯区则设置了立式广告机,供市民了解供水业务指引,或扫描二维码获取指尖业务内容。人工业务受理区共设有7个服务窗口,柜台明亮整洁,工作人员神采奕奕。

  “一个户口本有五个人以上,是不是可以享受用水优惠?”“是的,请出示您的户口本和身份证,我们现在就可以为您办理。”观察团成员宋少华“有备而来”,迫不及待地走到人工业务受理区,向柜台工作人员询问用水优惠的问题,并在现场快速地办理相关业务。“工作人员很耐心,工作很细致,服务非常棒!”宋少华满意地说。

  “这个营业厅布置得很好,干干净净,看起来很舒服,简直就是高大上的‘五星级’营业厅。”观察团成员陈先生称赞道。

  在营业厅的一角,自助服务终端机引起了观察团的注意。“这台终端机又叫‘市民之窗’,市民无需排队等待,就能直接自助办理缴交水费等业务。”佛水环保客服部主管庞志敏表示,目前,禅城区各大行政服务中心、大型社区以及商场等已安装约300台“市民之窗”终端机,以便于市民在家门就能自助办理缴交水费等业务。

  “加密布置自助服务机很有必要,极大方便市民,以后逛街时就能顺便交水费,不用专门跑到营业厅等叫号,实在是省事省力省心。”观察团成员李先生说。

  “禅城公司的注册水表约以每年4%的幅度增长,目前已达50万户,而随着工作效率的提升,营业厅前台每月业务量呈递减状态。”庞志敏说,市民以前需要到营业厅交水费、打发票等,如今微信、支付宝等已成为市民办理供用水业务的重要渠道,“通过线%的速度增长”。

  对此,佛水环保不断拓宽线上业务办理渠道和服务项目,让市民享受到越来越多便捷的“指尖”服务。“市民还可以通过招行APP、工行E等渠道交水费,接收水费电子发票。”庞志敏透露,“佛山水业”微信公众号已在近期全面升级,绝大多数业务均可通过微信公众号办理或预约。杏耀登录地址

  “以前只知道可以去银行交水费,没想到现在有这么多渠道和方法,在家用手机就能交水费,真是太方便了!我回去要跟孩子一起研究下,以后不用去银行排队了。”观察团成员杨阿姨说。

  据悉,禅城公司还在今年初推出“户外工程移动支付收费”软件。市民通过微信公众号或客服热线预约水表拆换迁、表后维修等业务后,施工员主动联系上门服务,施工结束后,市民可现场支付费用并即时收到电子发票,无需再到营业厅缴费,线名用户享受到这一服务。”庞志敏说。

  随后,观察团走进禅城公司会议室,深入了解佛水环保依托智慧水务建设,研究开发并在今年初投入使用的流量计量大数据系统,让供水服务有了“千里眼、顺风耳”。

  7月初,该系统监测到禅城区大沙村的夜间流量持续加大,并发出警报,提示该处出现异常漏水。根据精准定位,佛水环保迅速前往漏水点进行抢修,为大沙村减少逾2万吨的漏水量,直接挽回经济损失达8万元。“这么厉害!”这个典型案例的介绍让现场市民纷纷称奇。

  佛水环保计量专责杨志介绍,该系统既可通过评估对漏水问题突出的区域进行重点管控,还能及时监测到水管爆漏、水压异常波动等用水异常情况,以便于抢修人员根据警报定位导航至爆漏点,并利用云计算自动拟定的最优维修方案,在缩短停水时间、缩小停水面积的前提下,快速解决问题,尽快恢复供水,减少用户的损失。“总的来说,就是将用水异常从事后解决转变为事前预判分析、快速响应、高效处理。”

  据悉,该系统目前已覆盖佛水环保的全部供水区域,服务人口约320万,1月~10月共发现用水异常情况5549次,电线%;用水异常发现周期从15天缩短到2天,提速87%。

  “这个系统很先进,令人安心!今天大开眼界了。”观察团成员朱志明说,该系统能时刻保障广大市民的用水安全,节约用水,还能大大减少漏水造成的各种不可预计的损失。“以前家里要是漏水了,一不留神就会浸泡家具、电器等满屋子的东西。现在有了这种高科技管理工具,相信以后这种情况不会再发生了,佛水环保好样的!”

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